網(wǎng)站可信度是指用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度，是指用戶從心理上對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生信任感以及信任的強(qiáng)度。對(duì)于具有商業(yè)目的的企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶來(lái)到網(wǎng)站獲取基本信息之后，產(chǎn)生了進(jìn)一步的行為動(dòng)機(jī)，如注冊(cè)為網(wǎng)站會(huì)員、在線咨詢、電話溝通、直接購(gòu)買產(chǎn)品等，這時(shí)候網(wǎng)站是否值得信任就成為決定用戶行為的重要因素，我們需要考慮網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)于我們的公司或者產(chǎn)品、服務(wù)能否產(chǎn)生信任并加強(qiáng)信任感的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)某一網(wǎng)站越信任，越有可能在該網(wǎng)站上停留較長(zhǎng)的時(shí)間，越會(huì)影響用戶的購(gòu)買決策，越能提高用戶的購(gòu)買欲。企業(yè)網(wǎng)站只有贏得顧客的信任感,才有可能讓網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化為顧客，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
影響網(wǎng)站可信度的因素有多個(gè)方面，從大的方面來(lái)說(shuō)比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來(lái)說(shuō)有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)或多或少影響用戶的信心，目前企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)站可信度不是特別重視，存在著一些容易忽視的很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)細(xì)節(jié)方面：
1、網(wǎng)站信息不完整
在網(wǎng)站中“關(guān)于我們”只有寥寥數(shù)語(yǔ)，或者只談自己的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化，避而不談公司的產(chǎn)品、實(shí)力、案例和信譽(yù)等用戶關(guān)心的問(wèn)題，甚至有部分網(wǎng)站站長(zhǎng)“公司簡(jiǎn)介”都不用心撰寫(xiě)，找第三方建站公司從網(wǎng)上找一下同行的網(wǎng)站拷貝簡(jiǎn)單修改一下，這樣的網(wǎng)站何談讓用戶信任呢？
2、產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單
經(jīng)常見(jiàn)到這樣的企業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品介紹中只有一個(gè)產(chǎn)品圖片，缺少產(chǎn)品的特征描述、參數(shù)介紹、優(yōu)點(diǎn)、應(yīng)用領(lǐng)域和案例、包裝、儲(chǔ)存、購(gòu)買方式等等內(nèi)容，這樣用戶就無(wú)法判斷產(chǎn)品對(duì)自己是否適用、是否有價(jià)值，不僅影響用戶購(gòu)買決策，甚至可能讓用戶擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量保證。
3、沒(méi)有明確的個(gè)人信息保護(hù)聲明
有些企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)通了會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登陸等功能，但在用戶注冊(cè)的時(shí)候要求用戶填寫(xiě)過(guò)于詳細(xì)的個(gè)人信息，尤其涉及身份證號(hào)碼、家庭地址和電話號(hào)碼等敏感信息， 而不明確說(shuō)明網(wǎng)站將如何使用這些信息以及是否對(duì)這些信息保密，在目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)用戶隱私不太尊重的現(xiàn)狀下更顯尷尬。
4、沒(méi)有詳盡固定的聯(lián)系方式
我們經(jīng)常見(jiàn)到這樣的網(wǎng)站，網(wǎng)站中找不到聯(lián)系方式或者點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”只有一個(gè)電子郵件或者QQ、手機(jī)號(hào)，沒(méi)有公司的固定詳細(xì)地址、電話、傳真，試想一個(gè)連公司地址都不敢公布的網(wǎng)站，他能讓網(wǎng)站訪問(wèn)者產(chǎn)生什么信任感呢？再看網(wǎng)站中公布的聯(lián)系郵箱，作為一個(gè)有商業(yè)行為的公司所用郵箱還是后綴為@126等性質(zhì)的免費(fèi)個(gè)人郵箱，這樣做不僅會(huì)影響公司形象，也會(huì)有不良影響，一個(gè)連專業(yè)郵箱都用不起的網(wǎng)站可信度也會(huì)大打折扣，有興趣的朋友可以看一下歐美公司的企業(yè)網(wǎng)站，他們的商業(yè)模式相對(duì)來(lái)講比較成熟，網(wǎng)站中聯(lián)系郵箱基本都是采用企業(yè)郵箱。
5、網(wǎng)站信息久不更新
網(wǎng)站訪問(wèn)者來(lái)到一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，看到公司動(dòng)態(tài)、新聞動(dòng)態(tài)、技術(shù)支持等動(dòng)態(tài)欄目信息，結(jié)果一看最新信息是網(wǎng)站剛剛建成發(fā)布時(shí)添加幾條信息，用戶可能就會(huì)產(chǎn)生這樣的公司是否還存在的擔(dān)心，這樣的網(wǎng)站最起碼顯示出企業(yè)根本沒(méi)有專人維護(hù)網(wǎng)站，網(wǎng)站或者公司做事會(huì)不一定專業(yè)，用戶在這樣的網(wǎng)站里面的留言、咨詢會(huì)有人回復(fù)嗎？
6、企業(yè)或網(wǎng)站相應(yīng)的資質(zhì)位置不明顯
工信部對(duì)于網(wǎng)站接入商在中國(guó)大陸的網(wǎng)站要求嚴(yán)格執(zhí)行備案，并定期核查網(wǎng)站備案信息，新開(kāi)網(wǎng)站和老網(wǎng)站備案時(shí)都要求網(wǎng)站主辦者提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、接入商刷臉認(rèn)證方式等以保證網(wǎng)站主辦者的信息真實(shí)性。如果網(wǎng)站有相應(yīng)的備案ICP證件、公安備案信息，那就放在首頁(yè)底部明顯的位置，網(wǎng)站訪問(wèn)者也可以隨時(shí)查詢你的信息真實(shí)性。
7、網(wǎng)頁(yè)計(jì)數(shù)器泄密
網(wǎng)站訪問(wèn)量小是很多企業(yè)網(wǎng)站的共同問(wèn)題，這本來(lái)與網(wǎng)站可信度沒(méi)有直接關(guān)系，但是如果在網(wǎng)站首頁(yè)下面放一個(gè)計(jì)數(shù)器，提醒用戶自2001年1月開(kāi)始你是“***”（也許只有三位數(shù)）個(gè)訪問(wèn)者，那就是告訴訪問(wèn)者我的企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有幾個(gè)人訪問(wèn)，網(wǎng)站沒(méi)有什么價(jià)值。
為了增加用戶對(duì)我們網(wǎng)站的信任度，我們從策劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)整個(gè)過(guò)程要解決好下面幾個(gè)基本問(wèn)題：
1、備案規(guī)范
作為企業(yè)網(wǎng)站主辦者，一定要遵守中國(guó)大陸法律法規(guī)做好網(wǎng)站的ICP備案、公安備案，有的省市還要求進(jìn)行工商備案，并且在網(wǎng)站指定位置標(biāo)識(shí)備案信息、做好指定鏈接。
2、域名易懂
企業(yè)網(wǎng)站選擇注冊(cè)域名要選擇簡(jiǎn)短易記、有明確含義的域名，同時(shí)要注意域名后綴類型，不可以為了彰顯個(gè)性而去選擇一個(gè)不常見(jiàn)的后綴形式域名，比如.top，調(diào)查數(shù)據(jù)表明絕大部分網(wǎng)民更愿意接受和相信常見(jiàn)的.com和.cn后綴域名。
3、網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格與設(shè)計(jì)水準(zhǔn)是網(wǎng)民點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站后的第一感受，一個(gè)讓人信任的網(wǎng)站建設(shè)絕對(duì)不能少了品牌化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，令人眼前一亮、符合公司VI形象的網(wǎng)站是能夠提高網(wǎng)站信任度的。
4、網(wǎng)站內(nèi)容
真正的潛在客戶會(huì)一定會(huì)很注意去閱讀網(wǎng)站中的內(nèi)容細(xì)節(jié)，因此高可信的企業(yè)網(wǎng)站不能少了和網(wǎng)站主體高度相關(guān)、豐富的、原創(chuàng)的、能為客戶解疑答惑、有價(jià)值的高質(zhì)量網(wǎng)站內(nèi)容。
5、網(wǎng)站安全
網(wǎng)站有SSL證書(shū)，網(wǎng)民登陸網(wǎng)站在瀏覽器頂部左端不再顯示不安全提醒，有鎖型標(biāo)識(shí)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)傳輸有加密措施，網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)高度安全穩(wěn)定，服務(wù)器和域名解析系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、快速，不是經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)站被篡改被黑的現(xiàn)象，這樣的企業(yè)網(wǎng)站才能贏得用戶信任。
在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的細(xì)節(jié)中，影響網(wǎng)站可信度的小問(wèn)題很多，不要忽視這些小問(wèn)題，問(wèn)題累積多了可能會(huì)讓我們丟失很多潛在的消費(fèi)者。