1、社會化網絡時代不可缺少的官方信息源

在Facebook、Twitter、微信、抖音、新浪微博等主流SNS網站平臺開通企業官方賬號已成為企業的官方網站及官方博客之外的又一網絡營銷信息源，為企業增加了更多信息發布渠道，而且相對于官方網站和博客，SNS網絡的信息傳播更為及時，也更容易引起用戶的關注和互動。合理利用企業官方SNS賬戶，在網絡公關、產品和信息發布等方面將發揮不可估量的作用。事實上，SNS賬戶作為官方信息發布渠道目前幾乎成為所有企業的首要SNS應用模式。相應的，在公司網站加上“微信公眾號”、“微博關注”也成為不可或缺的信息。

2、SNS作為企業網絡品牌的延伸

沒有SNS賬戶的企業，正如無法通過企業名稱在搜索引擎中檢索到官方網站信息，或者沒有自己的企業博客一樣顯得網絡品牌意識的淡薄，對企業可信度也將產生一定的影響，盡管SNS普及應用的時間不長，但應用速度前所未有，幾乎所有的知名企業都開設了企業官方公眾號、官方微博等SNS應用，許多中小企業也注冊了企業官方SNS賬戶。

3、SNS是重要的網絡營銷平臺

在SNS與企業商務流程的整合應用中，營銷是最好的應用之一，SNS營銷正迅速普及，已經成為B2B網站平臺、第三方博客網站、B2C電子商務平臺等信息發布平臺之外的新的網絡推廣平臺，具有廣闊的應用前景。微信營銷、微博營銷、抖音營銷目前作為SNS營銷的典型應用，盡管存在效果評估困難以及中小企業缺乏資源優勢等因素，但仍然獲得企業的肯定且應用熱情不減。

4、SNS與在線銷售平臺的整合應用

通過社會網絡與在線銷售的整合實現銷售收入的增加是可行的。盡管SNS本身并不是銷售平臺，但通過SNS的信息發布與溝通，對直接銷售具有不可估量的價值。如戴爾、麥當勞等知名企業通過官方微博均帶來大量用戶。現在農家及小企業通過微信朋友圈、新浪微博、抖音短視頻等進行推廣并獲得用戶的直接訂購，或者通過淘寶網店成交的現象已經司空見慣?？梢姡@種“SNS電子商務”模式具有可行性，為網上商店運營提供了新的推廣、溝通和服務渠道，開辟了簡單易行的“社會電子商務”新模式。

5、SNS擴大企業信息網絡可見度

利用SNS平臺擴大企業信息可見度包括兩個方面：SNS平臺內部和公共搜索引擎。與搜索引擎、博客、B2B信息平臺發布、網絡廣告等擴大企業網絡可見度的常用方式類似，通過微信、抖音、微博等SNS平臺的信息發布功能，使得企業信息在平臺內部得以合理展示，并通過社會關系網絡的擴大傳播，在SNS平臺內擴大網絡可見度。同時，部分公共搜索引擎開始收錄微博信息，通過公共搜索引擎可以繼續擴大在搜素引擎平臺的可見度。

6、SNS的在線溝通功能

與即時信息、E-mail、在線表單、論壇等在線溝通工具不同，SNS具有開放性和互動性更強的優勢，因此可能在很大程度上取代其他傳統的網絡溝通工具。以微博為例，不僅好友之間可以通過私信、評論、轉發、@等方式溝通，陌生人也可以通過這些方式進行聯系溝通（如果個人賬戶設置許可陌生人聯系的話），而且可以通過雙方的社會關系網絡繼續擴大溝通信息的傳播范圍，獲得更大的影響力。

7、SNS與在線顧客服務相結合

與即時通信等在線聊天工具不同，SNS不僅是在線聊天工具，同時也是信息發布和傳播工具，因此，將SNS應用于在線顧客服務將為顧客提供極大的便利，不僅可以解答顧客的各種問題，也可以隨時發布顧客關心的問題，并方便地收集用戶的意見和建議。

8、SNS的市場研究價值

傳統的網絡市場調研主要利用在線調查表單、電子郵件等方式進行，SNS則提供了另外一種在線調查方式。利用SNS開展市場調研可發揮多方面的作用，而且往往可以獲得更為真實的信息。例如，將SNS應用于客戶分析及競爭者分析、征求消費者的反饋意見等不僅便利而且具有更好的互動性，使得在線市場調研的形式和過程更為靈活有趣。

除了上述明確的網絡營銷價值點之外，微信、抖音、微博等SNS應用還可以發揮更多的作用，如輔助在線招聘、關注行業動態、與業內專業人士交流、對企業官方網站/博客信息的再傳播等。不過值得注意的是，SNS的高效信息傳播對企業也存在一定的風險，如糟糕的產品或者客戶服務遭到用戶的抱怨、不當言論影響顧客信任等，而且企業的負面信息往往會被迅速擴大，為企業造成負面影響。

本文選編自馮英健先生《網絡營銷基礎與實踐》