內(nèi)容是網(wǎng)站的核心，為用戶持續(xù)不斷提供有價(jià)值的內(nèi)容是企業(yè)網(wǎng)站營銷的工作重心，網(wǎng)站的欄目架構(gòu)、網(wǎng)頁布局和后臺功能都是為此服務(wù)的。網(wǎng)站內(nèi)容要根據(jù)需要及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)，網(wǎng)站及其他網(wǎng)絡(luò)媒體營銷規(guī)劃籌備內(nèi)容時(shí)要考慮企業(yè)的經(jīng)營狀況（不同規(guī)模、不同的經(jīng)營策略、不同的產(chǎn)品線和營銷策略）、行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r，網(wǎng)上內(nèi)容營銷要實(shí)事求是，網(wǎng)站部署內(nèi)容需要準(zhǔn)備的有以下這些：
企業(yè)信息是讓網(wǎng)站訪問者對公司有一個(gè)初步的了解，能否取得網(wǎng)站訪客信任，很大程度上取決于基本信息。根據(jù)每個(gè)公司的實(shí)際狀況，一般規(guī)劃網(wǎng)站時(shí)需要考慮的內(nèi)容板塊有：公司概況、發(fā)展歷程、組織機(jī)構(gòu)、資質(zhì)榮譽(yù)、公司動(dòng)態(tài)、媒體報(bào)道、主要業(yè)績（證書和數(shù)據(jù)）、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹（包括專家團(tuán)隊(duì)）、準(zhǔn)確詳盡的聯(lián)系方式等，每個(gè)公司情況不一樣，可以進(jìn)行一定的取舍，但是必須真實(shí)、準(zhǔn)確，考慮到用戶的實(shí)際需要。
聯(lián)系方式要盡可能詳盡，最好能夠?qū)⒂脩簟⒑献骰锇榭赡苄枰母鱾€(gè)分支機(jī)構(gòu)（比如各地辦事處、分公司）、公司對外聯(lián)系各個(gè)部門的聯(lián)系方式公開發(fā)布，具體包括地址、電話、郵編、聯(lián)系郵箱、QQ、微信等必要信息，在為用戶提供方便的同時(shí)也起到了給各分支機(jī)構(gòu)提供支持的作用，公司總部聯(lián)系方式需要放置在每個(gè)頁面的下部或者其他合適醒目位置，同時(shí)在網(wǎng)頁頁腳處加上網(wǎng)站工信部、公安備案編號和其他相關(guān)的網(wǎng)站經(jīng)營許可證編號用以增強(qiáng)網(wǎng)站可信度。
產(chǎn)品和服務(wù)一個(gè)企業(yè)的核心，企業(yè)網(wǎng)站里面的產(chǎn)品信息應(yīng)該全面反映所有系列和型號，對產(chǎn)品進(jìn)行詳盡的介紹，如果有必要，除了文字介紹信息外，可以配備必要的圖片資料、視頻文件等。用戶的購買決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，其中可能受到多種因素的影響，因此企業(yè)在產(chǎn)品信息中除了產(chǎn)品型號、性能等基本信息外，其他有助于用戶產(chǎn)生信任和影響購買決策的信息都可以通過適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，如有關(guān)機(jī)構(gòu)、專家的檢測和鑒定、用戶評論、相關(guān)產(chǎn)品知識等。
產(chǎn)品信息通常可以按照產(chǎn)品類別分為不同的子欄目。如果公司產(chǎn)品種類較多，無法在簡單的目錄中全部列出，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，除了設(shè)計(jì)詳細(xì)的分級目錄外，還有必要增加產(chǎn)品搜索功能。
用戶對不同企業(yè)、不同產(chǎn)品所期望獲得的服務(wù)有很大差別。有些網(wǎng)站產(chǎn)品使用比較復(fù)雜、產(chǎn)品規(guī)格型號繁多，往往需要提供較多的服務(wù)信息才能滿足顧客的需要，而一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或者日常生活用品相對簡單一些。網(wǎng)站常見的能為用戶提供服務(wù)支持的內(nèi)容板塊有：產(chǎn)品選擇和使用常識、產(chǎn)品說明書、在線問答等。
當(dāng)網(wǎng)站擁有一定的訪問量時(shí)，便具有一定的廣告價(jià)值，因此可在自己的網(wǎng)站上面發(fā)布促銷信息，如網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎(jiǎng)競猜、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⑾螺d優(yōu)惠券等。網(wǎng)上促銷活動(dòng)通常可以與企業(yè)的線下活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，網(wǎng)站、微博、公眾號及其他網(wǎng)上社交媒體都可以作為一種有效的補(bǔ)充，供用戶了解促銷活動(dòng)規(guī)則、參與報(bào)名等。
當(dāng)用戶對企業(yè)和產(chǎn)品有一定的了解，并且產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)以后，在網(wǎng)站上應(yīng)該為用戶購買提供進(jìn)一步的支持，以促成銷售（無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下銷售）。在決定購買產(chǎn)品以后，用戶仍需要進(jìn)一步了解相關(guān)的購買信息，如方便的線下銷售地點(diǎn)、網(wǎng)上訂購方式、售后服務(wù)措施等。
（1）銷售網(wǎng)絡(luò)：研究表明盡管一般企業(yè)的網(wǎng)上銷售還沒有形成主流方式，但用戶從網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息而在線下購買的現(xiàn)象非常普遍，尤其是高端產(chǎn)品以及技術(shù)含量高的新產(chǎn)品，用戶在購買之前已經(jīng)從網(wǎng)上進(jìn)行了深入研究，但如果仍然無法方便地購買，將會(huì)是一個(gè)影響最終購買的因素。因此，應(yīng)通過公布產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的方式盡可能詳盡地告訴用戶在什么地方可以買到他所需要的產(chǎn)品。
（2）網(wǎng)上訂購：如果網(wǎng)站或者其他商城具有網(wǎng)上銷售功能，應(yīng)對網(wǎng)上購買流程、退換貨政策和物流運(yùn)輸做詳細(xì)的說明。即使企業(yè)網(wǎng)站并沒有實(shí)現(xiàn)整個(gè)電子商務(wù)流程，針對相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上訂購意向表單仍然是必要的，這樣可以免去用戶打電話或者發(fā)電子郵件訂購的麻煩。
（3）售后服務(wù)：有關(guān)質(zhì)量保證條款、發(fā)貨信息、售后措施以及各地售后服務(wù)的聯(lián)系方式等都是用戶比較關(guān)心的信息，而且是否可以獲得本地售后服務(wù)往往是影響用戶決策的重要因素之一，應(yīng)該盡可能詳細(xì)地說明。
公眾信息是指并非作為用戶身份對于公司進(jìn)行了解的信息，如投資人、媒體記者、調(diào)查研究人員等。這些人員訪問網(wǎng)站雖然并非以了解和購買產(chǎn)品為目的（當(dāng)然這些人也有成為公司顧客的可能），但同樣對公司的公關(guān)形象等具有不可低估的影響，對于公開上市的公司或者知名企業(yè)而言，對網(wǎng)站上的公眾信息應(yīng)給予足夠的重視。
根據(jù)企業(yè)的需要，可以在網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)的信息，如招聘信息、采購信息等。對于產(chǎn)品銷售范圍跨國家的企業(yè)，通常還需要不同語言版本的網(wǎng)站內(nèi)容。
在進(jìn)行企業(yè)信息的選擇和發(fā)布的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)掌握一定的原則：有價(jià)值的信息應(yīng)盡量豐富、完整和及時(shí)；不必要的信息和服務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)、社會(huì)新聞、生活服務(wù)、免費(fèi)郵箱等應(yīng)力求避免，因?yàn)橛脩臬@取這些信息通常會(huì)到相關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站和大型門戶網(wǎng)站，而不是到某個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。另外在公布有關(guān)技術(shù)資料時(shí)應(yīng)注意保密，避免為競爭對手利用，造成不必要的損失。
本文選編自馮英健先生《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》