一、E-mail營銷的三個基礎條件

  開展E-mail營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發送電子郵件？發送什么內容的電子郵件？如何發送電子郵件？馮英健先生根據這三個問題歸納了開展E-mail營銷的三個基礎條件。  

1、郵件列表的技術基礎

從技術上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現對用戶資料的管理，以及郵件發送和效果跟蹤等功能。  

2、用戶E-mail地址資源的獲取

在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶E-mail資源，是E-mail營銷發揮作用的必要條件。  

3、郵件列表的內容

營銷信息是通過郵件列表向用戶提供的，郵件的內容對用戶有價值才能引起用戶關注，有效的內容設計是E-mail營銷發揮作用的基本前提。 郵件列表營銷的基礎條件具備之后，才能開展真正意義上的E-mail營銷，郵件列表的價值才能逐步體現出來。  

二、電子郵件營銷成功的有五個要素

 

1、明確電郵營銷的目標

常見的郵件營銷目標有：增加銷售（特別是有網上商城的）；維護客戶關系；增加網站的流量；增強企業品牌意識和產品意識；和售后服務相關的針對性溝通。  

2、使用合適的溝通策略

提供有針對性的、收信人關注的優惠；提供和收信人地理位置和興趣相關的內容；做到個性化，如用收信人的姓名打招呼；給予收件人控制收郵件的頻率等。  

3、明確你的目標客戶

挑選你的目標客戶并不完全可以跟著感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定制化的電郵發送平臺和具有營銷活動管理模塊的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細分或是打分信息的數據庫就是必不可少的。 目標客戶可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網上瀏覽和交易行為來區分對待。 目標客戶也可以根據其它業績型指標來劃分，比如最有經濟效益的客戶（很有道理但是真正可以做到的企業卻不多），對電郵營銷反應率最高的人群等。  

4、設計有吸引力的電子郵件

標題的設計，圖片的大小和下載速度，圖片的文字說明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。 首先用戶在注冊之后立即收到歡迎信是必須的。然后可以通過程序設計一系列固定間隔的教程類的東西。比如在注冊的當天收到教程一，第三天收到教程二，連續7到10封郵件教程。這些都可以通過程序預設。 在這之后選擇每個月固定的日期，寫一篇有用的文章，發給所有電子雜志的訂戶。當你有新產品的時候，或有優惠活動的時候，都可以把信息發向訂戶。要注意的是，這類電子雜志必須包含實用的內容，廣告性的東西很容易被退訂。  

5、分析效果，不斷嘗試和學習

每次電郵之后反應率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析并在數據庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應度高，哪一類型的電郵營銷效果好， 每個客戶一年收到多少封電子郵件。沒有歷史數據，也很難建立準確的營銷活動反應模型（campaign response model）- 降低成本并提高營銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優惠和內容是什么，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。